Un système analogique vieillissant à remplacer
Le système analogique utilisé à Whinfell Forest datait des origines du parc, il y a 14 ans. L’un de ses grands défauts était que le personnel ne pouvait pas communiquer convenablement d’une extrémité du parc à l’autre. Le site étant vaste et en pente, la couverture radio était mauvaise.
Le problème était constant : un membre du personnel était envoyé vers un point stratégique pour l’exploitation du village, mais se trouvait dans l’impossibilité de communiquer avec son superviseurs. Le canal était toujours occupé et il n’y avait pas de surplus de capacité permettant de traiter les appels d’urgence.
La décision a été prise de remplacer le système existant par une solution répondant aux critères suivants :
- Couverture radio totale du village, avec une qualité audio supérieure
- Deux canaux voix sur une seule et même fréquence, et répartition sans accroc entre superviseur et agents
- Portatifs robustes et de qualité pour répondre aux exigences de l’environnement de travail
Un système DMR moderne avec deux canaux voix
Après examen de diverses solutions, et quelques essais, l’équipe a choisi le système Hytera, fourni par l’un des distributeurs de la marque au Royaume-Uni, la société Zycomm, établie dans le Derbyshire.
L’équipement, installé en juin 2012, comprenait 142 radios portatives PD78X, 6 radios mobiles MD78X et 2 répéteurs RD98X.
Pour exploiter au mieux la fonctionnalité de talkgroup, le système numérique reposait sur une paire de répéteurs DMR, chacun pouvant offrir deux canaux voix grâce à ses deux intervalles de communication. L’un couvrait les services d’urgence : pompiers, sécurité et services médicaux et techniques. Le second couvrait les services opérationnels quotidiens : ménage des logements, loisirs et restauration.
Avantages
Avec les produits et le système Hytera, l’ensemble des 140 employés de Whinfell Forest a pu travailler dans un environnement mieux pensé et plus détendu grâce aux fonctions suivantes :
- Technologie numérique : la technologie avancée de radio numérique mobile (DMR) proposée par Hytera apportait une couverture radio totale, une qualité audio optimisée et une capacité de fréquence deux fois plus élevée. Le client pouvait configurer les répéteurs et la fréquence de manière optimale pour accomplir les tâches quotidiennes, tout en disposant d’un surplus de capacité pour traiter les appels d’urgence.
- Classement IP67 – Whinfell Forest est doté d’une piscine tropicale dont l’eau est chauffée entre 30 et 32°. Il est nécessaire pour le maître nageur en poste de pouvoir intervenir dans le bassin sans avoir à éteindre au préalable sa radio. Pour répondre aux besoins de l’équipe, le boîtier robuste des portatifs Hytera respecte le classement environnemental IP67.
- Message texte et répartition des tâches : les applications fournies par Zycomm, le partenaire d’Hytera, apportent la fonctionnalité nécessaire pour améliorer l’efficacité du travail. Le personnel affecté au bureau d’assistance est en mesure de répondre aux appels tout en saisissant des tâches dans un système informatique. Il peut ensuite envoyer la tâche à la personne appropriée. Le magasinier peut recevoir un message du type : « besoin d’un fusible 20 A, je passe dans 5 min » et préparer le matériel d’avance.
Les agents de maintenance, qui ne sont pas les plus faciles à satisfaire, sont particulièrement séduits. Globalement, c’est une grande réussite.
John Summers – Responsable des services techniques
