Enjeux du service à la clientèle
Le Fairmont Peace Hotel s’est aperçu que le personnel manquait souvent des appels lors des pics d’activité quotidiens, et oubliait ensuite de rappeler pour prendre connaissance des instructions. Par conséquent, il répondait avec retard aux demandes de la clientèle, qui n’était pas satisfaite.
Pour pallier ce problème, l’hôtel avait besoin de radios capables d’envoyer des messages texte et d’être reliées avec la plate-forme administrative existante afin de garantir une diffusion rapide, précise et pratique des instructions. La messagerie devait fonctionner en temps réel pour être en mesure de consulter immédiatement les messages et d’en conserver un historique.
De plus, les instructions devaient être diffusées de manière discrète (pour ne pas déranger les clients de l’hôtel) afin d’améliorer la qualité et l’efficacité du service.
Sachant que les produits DMR d’Hytera étaient puissants et capables de résoudre ces problèmes, le Fairmont Peace Hotel a proposé à Hytera de mettre au point un système répondant aux critères suivants :
- Système de communication numérique professionnel permettant de s’inscrire dans la tendance d’amélioration de l’efficacité managériale à l’œuvre dans le monde entier.
- Qualité vocale élevée sur les communications réalisées en tout point de l’établissement et à tout moment.
- Possibilité de choisir différents types d'appels vocaux (appel général, appel de groupe, appel privé, notamment) selon les besoins du service.
- Développement d'une passerelle permettant d’interconnecter le système de communication SMS et le système de messagerie de la plateforme administrative interne de l’hôtel via une liaison sans fil.
Solution proposée par Hytera
Après analyse de la structure architecturale de l’hôtel, de l’emplacement des différents services et de la quantité d'utilisateurs finaux, Hytera a proposé une solution DMR conventionnelle avec deux porteuses de quatre canaux, et une capacité de 200 terminaux.
Divisé en plusieurs groupes, le système prend en charge les appels privés et les appels de groupe, ce qui facilite la gestion et la répartition. En outre, il offre une capacité d’évolution et de migration transparente pour l’avenir.
Pour répondre aux exigences de transmission de données et d'interconnexion avec la plateforme administrative existante, Hytera a développé une passerelle permettant de combiner les communications sans fil, les SMS et le système de messagerie déjà en place. Le répartiteur du système et le service d’étage peuvent ainsi s’échanger de courts messages en chinois et en anglais via le système de messagerie.
Réduction des coûts et amélioration de la qualité
Depuis le déploiement de la solution DMR d’Hytera, le Fairmont Peace Hotel a profité de nombreux avantages :
- Qualité audio améliorée : avec l’application combinée d’un codec à bande étroite et de technologies numériques de correction des erreurs, la solution DMR peut garantir une transmission optimale dans des environnements bruyants ou aux limites de la zone de couverture.
- Coûts de possession réduits : grâce à la technologie TDMA, le système divise le canal en utilisant la même ressource spectrale. De plus, les produits DMR étant compatibles avec le système analogique, il sera facile de réaliser la transition de l’analogique au numérique par la suite.
- Fonctionnalités polyvalentes : au-delà des services de communication conventionnels, le personnel de l'hôtel peut désormais accéder à des services de données enrichis et à des fonctions sélectionnables, comme la messagerie, la répartition GPS, la transmission de données à haut débit, et la notification en ligne ou l’enregistrement automatique.
- Terminaux fiables : toutes les radios numériques mobiles (DMR) d’Hytera respectent rigoureusement les normes IP57, garantissant ainsi des performances exceptionnelles même dans les environnements les plus difficiles. Dotées d'un écran couleur de grande taille et de touches programmables, elles sont très pratiques à utiliser.
- Communication sécurisée : grâce au chiffrement intrinsèque avancé de la technologie numérique, les gestionnaires peuvent renforcer la confidentialité de tous les appels.
